Nie można zaprzeczyć, że w ostatnich latach technologia stała się integralną częścią całego naszego życia, a część biznesowa i konsumpcyjna nie jest wyjątkiem. Przy 4,02 miliardach użytkowników internetu na całym świecie obecność w Internecie jest koniecznością. W dzisiejszych czasach jest to potrzebne nie tylko do podstawowego „zamawiania i sprzedawania”, ale bardziej do połączenia z klientem, który raz zaczepiony może stać się punktem autoreklamy dla biznesu. Zanim jednak uda się pozyskać tak lojalną grupę klientów, należy wykonać wiele podstawowych kroków.
Sposoby wyszukiwania informacji przez dorosłych w sieci
Przede wszystkim porozmawiajmy o możliwości wyszukiwania. Ludzie mają zwyczaj znajdowania wszystkiego w Internecie. Niektórzy mogą powiedzieć, że „jeśli nie ma tego w sieci, to nie istnieje”. Idąc dalej, podstawowym wnioskiem jest – posiadać stronę internetową lub dowolny cyfrowy ślad (np. Stronę na Facebooku, konto na Twitterze itp.). Wielu z was może argumentować, że można poruszać się tylko za pośrednictwem serwisu społecznościowego, ale jako gigant, taki jak Facebook, zmieniający swoją podstawową grupę demograficzną, tracąc wpływowych cyfrowych ludzi, którymi są młodzi ludzie, zmiana władzy została zainicjowana wśród największych, co sprawiło, że trudniej jest znaleźć „idealne miejsce”. Najważniejszym aspektem jest tutaj kierowanie i zadowolenie odbiorców, dlatego nie można pomylić się z dobrą, starą witryną. Te platformy społecznościowe należy zawsze traktować jako inny sposób połączenia i integracji z klientami, a nie jako stałe miejsce zamieszkania dla Twojej firmy, ale o tym później. Wracając do możliwości wyszukiwania, jako pierwszego źródła zdobywania informacji w Internecie, 90% dorosłych wybrało wyszukiwarki internetowe i nikt nie może się z tym spierać. To najprościej: wystarczy wpisać frazę związaną z tematem, a otworzy się przed nami cały cyfrowy świat. Ale jak wśród milionów wyników można znaleźć się na czołowych miejscach? Wyszukiwarki są zbudowane w oparciu o skomplikowane algorytmy z pewną dozą zmiennych, ale ostatecznie dla biznesu sprowadza się to do jednej prostej rzeczy – optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO). To potężne narzędzie, jeśli chodzi o dzisiejsze nawyki wyszukiwania. Na przykład wraz ze wzrostem liczby smartfonów i ciągłym połączeniem z internetem na całym świecie, wyszukiwania „blisko mnie” przeszły przez dach. Aby wykorzystać ten trend, musisz zoptymalizować swoją obecność pod kątem wyszukiwań lokalnych. Można to zrobić przy użyciu wielu różnych taktyk, ale dla uproszczenia wszystko, czego potrzebujesz, aby wyszukiwarka wybrała Twoją firmę. Tagi, geolokalizacje i dodatkowe informacje, które mogą być frazą wyszukiwaną przez potencjalnego klienta, to rzeczy, od których musisz zacząć.
Po drugie, musisz zrozumieć zmieniające się sposoby komunikacji z docelowymi odbiorcami. Numer telefonu już tego nie zrobi. Ponieważ jednym z głównych powodów jest intensywne życie, ludzie w dzisiejszych czasach wolą komunikację online, w której po prostu wysyłasz pytanie i otrzymujesz odpowiedź, kiedy tylko chcesz, lub dokładniej, kiedy masz wolne 5 minut. Do tego mamy tradycyjny formularz e-mailowy, ale prawdziwym zwycięzcą w tej dziedzinie są platformy społecznościowe. Czat na Facebooku to świetna opcja dla klientów do prowadzenia pełnych rozmów z Twoją firmą, kiedy tylko zechcą. A kiedy mówimy „kiedy chcą”, chcemy podkreślić, że dotyczy to tylko klienta. Nadal wymagane jest, aby drugi koniec był obecny i odpowiadał tak szybko, jak to możliwe. Niemniej jednak jest to nadal postęp dla firmy, ponieważ masz więcej czasu, aby lepiej odpowiadać swoim klientom.
Komunikacja „użytkownik-użytkownik” nie jest jedyną opcją. Facebook i jego posty i komentarze mogą być dla Twoich odbiorców czymś w rodzaju megafonu. Zawsze dobrze jest traktować klienta tak, jakby to był Twój jedyny i najlepszy, odpowiadając na wszystko, co dotyczy Twojej firmy, ale wkrótce przekonasz się, że nie jest to możliwe bez zainwestowania w konsultanta ds. Mediów społecznościowych. Ale nie martw się, jeśli masz ten problem, oznacza to, że się rozwijasz i to dobrze.
Rozmawialiśmy o Facebooku i jego możliwościach, ale co ze wszystkimi innymi witrynami? Jak widać na wykresie, baza aktywnych konsumentów korzystających z platform mediów społecznościowych stała się 2/3 wszystkich użytkowników internetu i nie ma najmniejszych zamiarów, aby na tym poprzestać. Nie wszystko to Facebook. Drugi to platforma przesyłania strumieniowego wideo YouTube, trzeci to Instagram oparty na zdjęciach, ale na razie poświęćmy chwilę i porozmawiajmy o Twitterze, który może nie jest największy, ale ma kilka niesamowitych aspektów w części biznesowej. Jak być może wiesz, Twitter działa jako platforma typu „publikuj i odpowiadaj”. Jest prosta, ma ograniczoną liczbę znaków i co najważniejsze, jest otwarta dla wszystkich, jeśli chodzi o Twoje posty. Ten aspekt sprawia, że Twitter jest potężnym mieczem obosiecznym, w którym z jednej strony możesz wiele zyskać, jeśli jest używany prawidłowo, ale z drugiej strony szkodzi firmie, jeśli nie wiesz, co robisz. Jego funkcje są świetne, na przykład w przypadku krótkich ogłoszeń, publikowania linków do artykułów i innych rzeczy związanych z Twoją firmą. Ale najlepsze są osobiste odpowiedzi, które na Twitterze nie są tak osobiste, ponieważ każdy może je zobaczyć. Możesz teraz zrozumieć, dlaczego korzystanie z Twittera jest tak łatwe. Jeśli odpowiesz w sposób negatywny lub ogólny, każdy może to zobaczyć i odwrotnie. Jeśli zrobisz to poprawnie, możesz zdobyć sympatię nawet od krytyków. Cyfrowy świat widział wiele świetnych zastosowań osobistych odpowiedzi, ale czasami moc pochodzi nie z samego Twittera, ale z PR, który dostaje później, w innych źródłach wiadomości. Wielu może teraz pomyśleć, że dotyczy to tylko dużych firm, ale zdziwiłbyś się, jak wiele lokalnych firm zyskuje na dobrej, kreatywnej reklamie na Twitterze. Mówiąc o tej platformie, nie możemy zapomnieć o części z tagami. Twitter to jedyne miejsce w internecie (poza witrynami dla dorosłych), w którym popularne tagi odgrywają tak ważną rolę. Każdy użytkownik jest świadomy, kiedy na górze pojawia się nowa fraza lub nazwa, generując dużo uwagi na rzeczy z nią związane. Używaj rozważnie.
Na koniec należy dodać dwie bardzo ważne rzeczy, jeśli chodzi o Twoją obecność w Internecie. Po pierwsze, Twoje działania w sieci dotyczą wszystkich osób – nie ma znaczenia, czy jest to celebryta, czy zwykły Joe. Traktuj wszystkich swoich klientów z szacunkiem, ponieważ w Internecie nie ma nic szybszego niż negatywne komentarze lub szaleństwo. Po drugie, jeśli chcesz czerpać z tego korzyści, musisz być tak organiczny, jak tylko możesz być w swojej cyfrowej obecności. Ludzie z łatwością widzą przez tanie kampanie przebrane za wirusowe filmy lub inne fałszywe rzeczy. Powiedzenie „bądź szczery” byłoby trochę kłamstwem i uproszczeniem tych naprawdę skomplikowanych spraw, ale spróbuj stworzyć uczciwe środowisko, w którym klienci czują się jak ich ulubiony nauczyciel lub sympatyczny sąsiad w podeszłym wieku rozmawiający na czacie, gotowy do pomocy w każdym razie może, będąc jednocześnie uprzejmy, rozmawiając z szacunkiem i zachowując spokój bez względu na to, jak nieprzyjemna może być rozmowa. Traktowanie niegrzeczności z większą uprzejmością dezorientuje ludzi, sprawiając, że są bardziej skłonni do zmiany tonu i nastawienia. Spróbuj następnym razem, działa cuda.
Podsumowując, na początku wspomniano o koncepcji punktów autoreklamy. To trend, który obserwujemy już od jakiegoś czasu, a duże marki mają swoich fanów, którzy walczą o nazwę produktu, z którym się identyfikują. Powstały z tego jakieś wielkie bójki, takie jak Apple vs Samsung lub Xbox vs PlayStation. Może to być niebezpieczne, ale przy odpowiednim zarządzaniu nikt nie może zaprzeczyć, że jest to błogosławieństwo reklamowe, gdy organiczne, prawdziwe opinie trafiają do świata cyfrowego, chwaląc i promując Twój biznes. Ale ten aspekt jest ostatnim etapem tego wszystkiego i aby go osiągnąć, trzeba położyć solidne fundamenty. Tylko wtedy możliwe jest wykorzystanie nieograniczonego potencjału internetu i zmieniających się sposobów dzisiejszej dynamiki biznesowej.
